A Carris Metropolitana divulgou os indicadores do inquérito de satisfação aos passageiro relativo ao ano de 2025. Os valores revelados, destaca-se o índice de satisfação global avaliado em 7.3 numa escola de zero a dez.
A Carris Metropolitana registou, em 2025, uma evolução positiva nos níveis de satisfação dos passageiros, consolidando a tendência de melhoria face a 2024. De acordo com os dados recolhidos junto dos utilizadores, o Índice de Satisfação Global dos Passageiros (ISGP) atingiu os 7,30 pontos, numa escala de 0 a 10, refletindo o impacto das medidas implementadas ao longo do último ano nas áreas de informação, atendimento, rapidez e regularidade.
Com base numa amostra de 3.500 inquiridos, representativa das quatro áreas operacionais, de diferentes níveis de procura, dias úteis e não úteis, bem como de vários períodos horários, “os resultados evidenciam progressos consistentes nos principais indicadores de desempenho do serviço”, destaca a empresa em nota enviada ao Correio de Sintra.
Informação mais acessível e atualizada
Entre os principais indicadores, destaca-se a evolução no acesso à informação. O indicador “Aceder a informações atualizadas” registou uma subida para 7,55 valores (+0,38 face a 2024), refletindo o reforço da divulgação de alterações de rede, bem como de avisos e alertas operacionais ao longo do ano.
Também no atendimento se verificou uma melhoria. O indicador “Apresentação de Reclamações” atingiu 6,49 valores (+0,28), na sequência da implementação de um novo formulário online para submissão de reclamações e pedidos de informação, o que contribuiu para uma experiência mais ágil e orientada para o utilizador.
Ao nível da rapidez, o indicador “Tempo de Espera nas Paragens” aumentou para 6,13 valores (+0,41). Durante o ano de 2025, foram introduzidos ajustes de percurso e reforços de horários, com impacto positivo na perceção dos tempos de espera.
A melhoria mais significativa ocorreu ao nível da regularidade. O indicador “Horários Diurnos Semanais” subiu para 7,36 valores (+1,38), refletindo uma maior precisão na definição dos horários entre paragens, ajustados às condições reais de circulação.
Também os “Horários de Fins de Semana” apresentaram uma evolução positiva, atingindo 5,67 valores (+0,43), em resultado do reforço da oferta durante esse período.
Investimento contínuo na qualidade do serviço
Apesar de alguns desafios, nomeadamente no indicador “Número de Lugares Sentados” (-0,25), o ano de 2025 ficou marcado pela aquisição de novas viaturas elétricas por diferentes operadores, permitindo maior cobertura horária e melhor capacidade de resposta à procura.
“Os resultados agora apresentados confirmam que as medidas implementadas ao longo do último ano estão a produzir efeitos concretos na perceção dos passageiros”, destaca a empresa.
